Legal y políticas
Información legal de LUNARIA conforme a la normativa colombiana de comercio electrónico y los requisitos de nuestras plataformas de venta.
Términos y condiciones
LUNARIA opera como tienda en línea de pijamas y outfits para toda la familia en Colombia. Las compras se gestionan por WhatsApp: al enviar tu pedido confirmas que los datos suministrados son veraces y aceptas estas condiciones. Los precios se publican en pesos colombianos (COP) e incluyen impuestos aplicables; el costo del envío se cotiza por separado según la ciudad de destino y se informa antes de confirmar el pedido. La disponibilidad de los productos puede variar; si una referencia se agota después de tu pedido, te lo informaremos de inmediato para ofrecerte alternativas o la devolución de lo pagado.
Tratamiento de datos personales (Ley 1581 de 2012)
El responsable del tratamiento es LUNARIA. Recolectamos nombre, número de WhatsApp, correo electrónico (opcional) y dirección de entrega con la única finalidad de gestionar tu pedido, coordinar la entrega y dar respuesta a tus solicitudes. No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Conforme a la Ley 1581 de 2012 puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de conocimiento, actualización, rectificación y supresión escribiendo a nuestro canal de atención. Al enviar tu pedido autorizas el uso de tus datos para los fines aquí descritos.
Cookies y almacenamiento local
Esta tienda no utiliza cookies publicitarias propias. El carrito y tu lista de favoritos se guardan en el almacenamiento local de tu propio navegador para que no pierdas tu selección; puedes borrarlos limpiando los datos del sitio en tu navegador. Si nuestra analítica está activa (Pixel de Meta o Google Analytics), estas herramientas pueden instalar cookies para medir el uso del sitio; puedes rechazarlas desde la configuración de privacidad de tu navegador.
Derecho de retracto (Art. 47, Ley 1480 de 2011)
En compras no presenciales tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para ejercerlo, el producto debe estar sin uso, con su empaque original y accesorios completos. Escríbenos por WhatsApp o correo indicando tu pedido; una vez verificado el estado del producto, el reintegro del dinero se realizará en un plazo máximo de 30 días. Quedan exceptuados del retracto los productos personalizados o hechos a medida y los de uso íntimo, conforme a la ley.
Envíos y entregas
Despachamos a toda Colombia a través de transportadoras aliadas. Los tiempos orientativos son de 2 a 5 días hábiles en ciudades principales y de 3 a 8 en el resto del país; te compartimos la guía de envío para que hagas seguimiento. Al recibir tu pedido, revísalo frente al transportador: cualquier novedad repórtala de inmediato por WhatsApp.
Medios de pago y seguridad
Aceptamos pago contra entrega (pagas cuando recibes tu pedido) y transferencia por Nequi al 313 243 4760. Nunca solicitamos datos de tus tarjetas ni contraseñas bancarias: cualquier mensaje que los pida en nuestro nombre es fraudulento. La confirmación de cada pago y de cada pedido se realiza únicamente por nuestros canales oficiales de WhatsApp.
Garantías, cambios y devoluciones (Ley 1480 de 2011)
Todos los productos cuentan con la garantía legal de calidad e idoneidad del Estatuto del Consumidor. Si tu producto llega con fallas de fábrica o no corresponde a lo solicitado, escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y coordinamos el cambio o la devolución según el caso. Los gastos de envío derivados de fallas imputables a la tienda son cubiertos por nosotros.
Atención al consumidor y resolución de quejas
Nuestro canal principal de atención es WhatsApp y respondemos en horario hábil. Si consideras que no se ha dado solución a tu solicitud, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co), entidad encargada de la protección al consumidor en Colombia.